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寶寶生日: 2000-02-05

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　　互聯(lián)網(wǎng)平臺要做到吸引用戶并留住用戶，就必須洞悉用戶的真實需求，作為二手交易行業(yè)的領(lǐng)軍平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺就在“以用戶為中心”的發(fā)展理念下，針對用戶留存做出了一系列的新舉措，為行業(yè)樹立了標桿。

　　

　　

　　

　　

　　

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以社交圈刺激用戶活躍度

　　以二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶留存策略為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手基于用戶需求為用戶提供高品質(zhì)的商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住用戶的核心，沒有用戶思維，一切的努力都是無水之源、無木之本。例如其在平臺內(nèi)建立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，通過將不同的二手物品劃分成垂直細分的圈子，以用戶的興趣作為強有力的吸鐵石來聚合用戶，就是符合用戶思維的有效舉措，用戶可以根據(jù)自己不同的興趣在不同的圈子里聚合，在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費上形成一個穩(wěn)定閉環(huán)。

　　在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手客戶端300多個圈內(nèi)，有運動出行、服裝鞋帽、文玩收藏、居家生活等眾多欄目，用戶自主創(chuàng)立圈子，制定圈規(guī)，志趣相投的用戶在圈子里面發(fā)布閑置交易、興趣交流的信息，形成了用戶生產(chǎn)內(nèi)容的活躍圈子氛圍。熱門圈子的人氣值高達上百萬，不同的二手交易動態(tài)在不同的圈子里面實時更新，圈子井然有序地生長運行、富有生命力，這都是用戶自主維護更新帶來的結(jié)果。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈社區(qū)屬性滿足用戶隱性需求

　　在因信息過剩造成注意力稀缺的互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈能夠匯聚人氣、讓用戶在里面駐足停留，其中很大一部分原因在于圈子的社區(qū)屬性。基于用戶興趣而打造的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈有兩大明顯的優(yōu)勢，一是圈內(nèi)的社交屬性強，用戶之間有交流互動，用戶的活躍性也就高了。平臺的使用者都是具有二手交易需求的用戶，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圈為這些用戶開辟了討論二手交易物品相關(guān)話題的公共區(qū)域，用戶在這里發(fā)話題求經(jīng)驗，得到圈子里的用戶反饋，并產(chǎn)生互動，用戶在不同的圈子里面找到群體歸屬感，使得更多用戶制造內(nèi)容的可能性變大；二是將興趣作為區(qū)分用戶屬性的標簽，信息直達潛在消費者，用戶和信息的匹配度高。用戶在圈子里發(fā)布自己的閑置物品信息，對此感興趣的圈民會看到信息，增加閑置物品的曝光機會，促使交易完成，用戶帶著目的性進入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，因而注意力不容易被分散。

　　人是社會化的動物，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圈以社群氛圍增加了用戶與平臺之間的鏈接，增強用戶黏度。二手交易對于用戶來說是一種長期需求，平臺打造的圈子社區(qū)本就有著便于用戶交流溝通、提高信息流通效率的實際意義，就留存用戶做出的策略一定是出于滿足用戶隱性需求的洞察，而在這個過程中伴隨著的用戶活躍度提升是最后的結(jié)果導(dǎo)向。平臺在運營的過程中腳踏實地站在用戶的角度考慮問題，為提高用戶的體驗所做出的改善就是留存用戶的最好方法。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手憑借實力圈粉。為了解決用戶的后顧之憂，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機制定了詳盡的質(zhì)檢標準體系，最大限度地保障用戶利益，從而吸引了用戶、留住了用戶。

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