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　　    互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要做到吸引用戶(hù)并留住用戶(hù)，就必須洞悉用戶(hù)的真實(shí)需求，作為二手交易行業(yè)的領(lǐng)軍平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)就在“以用戶(hù)為中心”的發(fā)展理念下，針對(duì)用戶(hù)留存做出了一系列的新舉措，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　

　　

　　

　　

　　

　　    轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以社交圈刺激用戶(hù)活躍度

　　    以二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶(hù)留存策略為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手基于用戶(hù)需求為用戶(hù)提供高品質(zhì)的商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住用戶(hù)的核心，沒(méi)有用戶(hù)思維，一切的努力都是無(wú)水之源、無(wú)木之本。例如其在平臺(tái)內(nèi)建立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，通過(guò)將不同的二手物品劃分成垂直細(xì)分的圈子，以用戶(hù)的興趣作為強(qiáng)有力的吸鐵石來(lái)聚合用戶(hù)，就是符合用戶(hù)思維的有效舉措，用戶(hù)可以根據(jù)自己不同的興趣在不同的圈子里聚合，在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費(fèi)上形成一個(gè)穩(wěn)定閉環(huán)。

　　    在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手客戶(hù)端300多個(gè)圈內(nèi)，有運(yùn)動(dòng)出行、服裝鞋帽、文玩收藏、居家生活等眾多欄目，用戶(hù)自主創(chuàng)立圈子，制定圈規(guī)，志趣相投的用戶(hù)在圈子里面發(fā)布閑置交易、興趣交流的信息，形成了用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的活躍圈子氛圍。熱門(mén)圈子的人氣值高達(dá)上百萬(wàn)，不同的二手交易動(dòng)態(tài)在不同的圈子里面實(shí)時(shí)更新，圈子井然有序地生長(zhǎng)運(yùn)行、富有生命力，這都是用戶(hù)自主維護(hù)更新帶來(lái)的結(jié)果。

　　    轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈社區(qū)屬性滿(mǎn)足用戶(hù)隱性需求

　　    在因信息過(guò)剩造成注意力稀缺的互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈能夠匯聚人氣、讓用戶(hù)在里面駐足停留，其中很大一部分原因在于圈子的社區(qū)屬性。基于用戶(hù)興趣而打造的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈有兩大明顯的優(yōu)勢(shì)，一是圈內(nèi)的社交屬性強(qiáng)，用戶(hù)之間有交流互動(dòng)，用戶(hù)的活躍性也就高了。平臺(tái)的使用者都是具有二手交易需求的用戶(hù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圈為這些用戶(hù)開(kāi)辟了討論二手交易物品相關(guān)話(huà)題的公共區(qū)域，用戶(hù)在這里發(fā)話(huà)題求經(jīng)驗(yàn)，得到圈子里的用戶(hù)反饋，并產(chǎn)生互動(dòng)，用戶(hù)在不同的圈子里面找到群體歸屬感，使得更多用戶(hù)制造內(nèi)容的可能性變大；二是將興趣作為區(qū)分用戶(hù)屬性的標(biāo)簽，信息直達(dá)潛在消費(fèi)者，用戶(hù)和信息的匹配度高。用戶(hù)在圈子里發(fā)布自己的閑置物品信息，對(duì)此感興趣的圈民會(huì)看到信息，增加閑置物品的曝光機(jī)會(huì)，促使交易完成，用戶(hù)帶著目的性進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，因而注意力不容易被分散。

　　    人是社會(huì)化的動(dòng)物，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圈以社群氛圍增加了用戶(hù)與平臺(tái)之間的鏈接，增強(qiáng)用戶(hù)黏度。二手交易對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種長(zhǎng)期需求，平臺(tái)打造的圈子社區(qū)本就有著便于用戶(hù)交流溝通、提高信息流通效率的實(shí)際意義，就留存用戶(hù)做出的策略一定是出于滿(mǎn)足用戶(hù)隱性需求的洞察，而在這個(gè)過(guò)程中伴隨著的用戶(hù)活躍度提升是最后的結(jié)果導(dǎo)向。平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中腳踏實(shí)地站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，為提高用戶(hù)的體驗(yàn)所做出的改善就是留存用戶(hù)的最好方法。

　　    轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手憑借實(shí)力圈粉。為了解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)制定了詳盡的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系，最大限度地保障用戶(hù)利益，從而吸引了用戶(hù)、留住了用戶(hù)。