韓小小鑫

　　每個人都向往一帆風順的生活，但是殊不知生活中卻總是事與愿違的充滿著意外與風險。我們如何未雨綢繆的與之對抗？新華人壽這樣的有實力有口碑的保險公司或許能為我們提供良好的保障。新華人壽成立多年來，以“大情懷”肩負“大擔當”，讓保險惠及每一位消費者的生活，與您一起迎接有保障的明天。

　　根據“以客戶為中心” 的戰略，努力將內、外勤員工打造成一支全新的、職業化、高績效、高服務能力的“財富規劃師”隊伍，讓他們立足于為客戶的生命提供保障，幫助客戶實現家庭財富的保值增值，通過提供適合的產品和服務**出更多的商業價值。簡言之，就是“讓客戶的財富和規劃師的職業生涯共成長”。只有將基礎服務做到高度標準化，高度穩定和持續，才有基礎提供適量差異化服務，進而提升客戶滿意度。新華人壽將持續推進標準化和精益化建設工作，并逐步實現地區、客戶群等差異化下的標準化，最終走向標準化和差異化的融合，為“以客戶為中心”差異化服務奠定基礎。新華人壽正在其內部實施一項浩大而又低調的系統化工程，全系統有超過5000名銷售人員參加了“財富規劃師”認證考試，通過率大約60%。

　　據悉，這看似改善和優化銷售隊伍機構的一項具體舉措，實際上卻是新華人壽加速推進戰略轉型的基礎性、全局性工程，由其董事長兼CEO康典親自主導和指揮。康典所指的“戰略轉型”，就是由以前“以銷售為中心”到目前“以客戶為中心”的全面變革。圍繞著這場新華歷史上前所未有的巨大變革，新華人壽正在圍繞客戶全生命周期及核心客戶群建設八大體系和三個能力。但核心還是要解決客戶在哪里和誰去獲取的瓶頸。新華人壽總裁助理陳正陽表示：差異化是“以客戶為中心”的核心，而標準化是差異化的基礎，沒有標準化的差異化是無源之水，是無本之木。新華人壽將貫徹“以客戶為中心”的經營戰略，專注于壽險產業鏈，圍繞壽險產品在保障、財富傳承、定制化財務咨詢三方面的核心功能，借鑒國際先進經驗，著力設計更為個性化的互聯網保險產品，并致力于打造相應的研發、定價能力，以滿足更為細分的目標市場人群的復雜保險需求，由此獲得“大數據”歷史機遇下的競爭優勢和溢價利潤。

　　作為保險行業，如何來滿足這種巨大的需求？作為四大上市險企之一的新華人壽給出的答案是，提升員工專業素養，增強營銷團隊專業化能力。面臨城鎮化和老齡化的歷史機遇時，新華人壽為實現“以全方位壽險**為核心的金融服務集團”，將目標逐漸向核心客戶人群轉移。