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科技的進步帶動人類全面向智能化進軍，各行各業(yè)都開始搭乘起人工智能的快車，保險行業(yè)也不例外。安心保險率先布局人工智能，引進阿里云在線機器人提高效率和準確率，極大地減少了人工客服帶來的誤差，更是降低了成本，滿足了客戶需求，提升了客戶服務體驗。





據(jù)了解，安心保險引進了阿里云在線機器人，阿里云在線機器人可以實現(xiàn)“猜你所想”，即根據(jù)客戶輸入的關鍵字猜測客戶想要咨詢的問題進行解答；還可以實現(xiàn)“答疑解惑”，即幫助人工客服解答疑問，并反饋沒有儲存的知識點，通過客服專崗人員進行總結歸納同類問題，訓練機器人再學習，不斷提升機器人的服務水平。截止2018年8月底，安心保險在線客服服務總量185556通，機器人獨立完成120321通，人工完成65235通，機器人使用率達到64.8%。

在理賠方面，安心保險還引進了靈伴科技智能語音機器人。阿里云在線機器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外，還可以“理賠指路”，即引導客戶上傳理賠材料，客戶可通過點擊鏈接進入材料上傳操作頁面直接上傳理賠資料，方便快捷。而靈伴科技智能語音機器人為客戶提供了不同場景的在線語音客服服務，如新契約回訪、結案支付回訪、滿意度調(diào)查等。目前，安心保險配置了2個靈伴智能機器人，可以同時呼出15通電話，極大提升工作效率。經(jīng)測算，靈伴機器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但相同工作量費用僅為人工客服的三分之一左右。安心保險表示，智能機器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲勞工作的不可控性，為客戶提供高效、穩(wěn)定的客服服務。同時，智能機器人無需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)7*24小時在線工作，極大滿足了用戶需求，優(yōu)化了用戶體驗。

人工智能是大趨勢，安心保險把AI技術深植于企業(yè)發(fā)展鏈條中，極大地提升了客戶服務體驗，提高了準確率，強化企業(yè)競爭力，在競爭激烈的保險行業(yè)以智能取勝，為企業(yè)發(fā)展帶來了新的增長點，也讓安心保險的發(fā)展進入快車道。